FAQ Apérot.fr – Livraison, paiement et retours en toute simplicité
Sélectionnez votre question
La livraison est offerte dès 49 € d’achat sur toute la boutique Apérot.fr.
Pour toute commande inférieure à ce montant, une participation forfaitaire de 2,50 € s’applique, quel que soit le poids ou la taille du colis.
Le délai moyen de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, selon le produit et la disponibilité du stock.
Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition de votre commande.
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre livraison via notre page dédiée :
Suivre ma commandeLes délais peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes d’affluence.
Si votre commande dépasse 20 jours ouvrés sans réception, contactez-nous à
📩 hello-bistro@aperot.fr
Notre équipe vérifiera l’état de votre expédition et vous tiendra informé.
Nos partenaires de livraison travaillent avec les réseaux de La Poste (Colissimo) et de transporteurs privés.
Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis peut être déposé en point relais ou en bureau de poste le plus proche pour être récupéré facilement.
- Oui, uniquement avant l’expédition du colis.
Contactez-nous le plus vite possible à hello-bistro@aperot.fr avec votre nouvelle adresse.
- Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être effectuée.
Pas d’inquiétude ! Envoyez-nous une photo de l’article reçu et votre numéro de commande à hello-bistro@aperot.fr.
Nous vous proposerons une solution adaptée : échange, renvoi du bon produit ou remboursement partiel selon le cas.
Les produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande.
Si celle-ci contient par exemple, des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.
Le reste de la commande arrivera (sous peu) dans un délai certainement très proche du premier article déjà arrivé.
Oui ✅ Les paiements sur Apérot.fr sont 100 % sécurisés via Visa, Mastercard et PayPal.
Toutes les transactions sont chiffrées par le protocole SSL afin de garantir la protection de vos données personnelles et bancaires.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et via PayPal.
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement à hello-bistro@aperot.fr.
- Une fois le colis en transit, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation sous 14 jours avec motif valable.
Cela peut venir d’un plafond bancaire dépassé, d’une erreur de saisie ou d’une sécurité de votre banque.
Vérifiez les informations saisies ou essayez un autre mode de paiement.
En cas de doute, contactez votre établissement bancaire ou notre équipe.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation avec motif à l’appui.
Les produits doivent être non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le retour validé et le produit vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Le délai peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Envoyez-nous des photos nettes du colis et du produit cassé sous 48 heures à hello-bistro@aperot.fr.
Nous procéderons selon le cas à un remplacement, un échange ou un remboursement partiel correspondant à la valeur du produit endommagé.
Contactez-nousOui, nous apportons un soin particulier à l’emballage.
Chaque verre et carafe est soigneusement protégé par du papier mousse, du kraft ou du film bulle pour assurer une réception sans casse.
Nous garantissons un emballage sécurisé et un remboursement en cas de casse à la réception.
Cela dépend du modèle : la plupart de nos verres en verre sans plomb passent au lave-vaisselle, mais les modèles en cristal ou gravés doivent être lavés à la main pour préserver leur éclat.
La mention est toujours précisée sur chaque fiche produit.
…
